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倾听,是一种能力,更是一种态度

发表于 2023-01-01 19:23

　　心理导读：倾听不只是礼貌的注视和频频点头而已，它应该还包含更多东西。每一个人都非常需要被倾听，而且倾听是非常复杂的活动，它的价值就如同“说”在一个谈话过程中的重要性一样。 ---www.psy898.com

倾听,是一种能力,更是一种态度

　　如果我们将使用频率用作衡量标准，那么倾听就非常有资格成为最重要的沟通形式。事实上，与其他沟通形式相比，我们确实花费了更多的时间在倾听别人说话上。一个针对大学生的研究显示，在他们的沟通时间中，平均有11%的时间是花在书写上，16%的时间花在说话上，17%的时间花在阅读上，而有大部分多达55%一的时间，花在倾听上。其中，倾听信息的来源主要包括大众媒介和人际沟通。另外，在工作场合中，倾听也同样重要，研究显示大部分北美公司的员工每一个工作日有60%的时间是花在倾听别人上的。倾听确实是人们最常用的沟通形式，不仅如此，在与人建立关系上，倾听至少与“说”有着同等重要的地位。特别是对那些坚定的关系来说，在日常的谈话中倾听对方的私人信息被视为关系满足感的重要组成部分。在一项调查研究中，婚姻咨询专家指出：“在倾听时无法了解对方的观点”是夫妻沟通中最常出现的向题之一。当一组成年人被问及在家庭和社交场合中哪些沟通技巧最重要，倾听总是排在第一位。

　　我们一直用倾听这个词汇，好像不必多做解释似的，事实上这个词汇的概念远超过一般人所想。我们对倾听的定义——至少在人际沟通的角度——是解读别人所说信息的过程。这里我们需要注意由于倾听是对讲话的回应，所以非语言的维度也要包含其中。一句话的表达方式会影响它的意义。所以一个好的倾听者也会留意对方的副语言、面部表情和其他的非语言线索。因此，我们现在要先解释接收和回应对方信息的过程究竟包含了什么。

　　1、听与倾听的区别

　　很多人以为听与倾听是同一回事，其实两者大不相同。听是声波传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑的过程；倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。除了疾病、外伤造成的失聪或使用耳塞之外，你几乎无法停止“听”，不管你想听还是不想听，你的耳朵都会接收所有的声波并将其传送到大脑。

　　而倾听就不是这种自动的过程，我们一直都在听，却不一定在倾听。有时候我们会自动地或无意识地“屏蔽掉”我们所厌恶的声音，例如邻居的割草声或街道车声。我们也会因为主题不重要或对其没兴趣而停止倾听。比如，无聊的故事、电视广告和喋喋不休的抱怨就是我们听到却又屏蔽掉的常见例子。

　　2、心不在焉的听

　　当我们超越听而开始倾听的时候，研究人员注意到我们用两种很不同的方式来处理信息，有时被称为双重加工理论社会科学家用心不在焉和心无旁骛这两个术语来描述倾听的不同方式。心不在焉的倾听发生在我们对别人的信息以自动的或遵循常规的方式来回应，通常不太专注和费神。用“假装”、“草率”来形容心不在焉的倾听比用“沉思”、“默想”更为恰当。

　　虽然心不在焉听起来似乎有点负面，但这种低层次的处理信息方式其实具有一种潜在的价值，即它让我们能够自由地将心思聚集在需要我们小心注意的信息上。考虑到我们每天所要处理的信息量，要求全部时间做到仔细地、沉思般地倾听是不切实际的。同样，把你所有的注意力都贡献给冗长的故事、无聊的闲谈或老生常谈的话题上也是很不实在的事情。对这种如轰炸一般的信息，唯一切实可行的方法就是“偷懒”。在这种情境下我们要放弃仔细分析，退回到某种模式——有时就是刻板印象来解读信息。如果你现在暂停一下，回想你今天听到的所有信息，很可能大多数状况你都是用心不在焉的倾听度过的。

　　3、心无旁骛的倾听

　　相反，心无旁骛的倾听涉及对我们接收到的信息给予仔细而审慎的专注反应。对你很重要的信息你比较会心无旁骛地倾听，或是你很在乎的某人正说到他个人的重要话题时，你也会心无旁骛地倾听。当某人谈到你的钱时（“把这修好大约要多少钱？”）你几乎会竖起耳朵来听；当你的好朋友告诉你他失恋的经过时，你也会变得聚精会神又专心一致。在这些情境中，你会给予信息传送者完整而全然的专注。

　　可有时候我们会以心不在焉的倾听来面对值得或应该要心无旁骛倾听的事情。艾伦·兰格是在他的祖母抱怨自己的头盖骨里面仿佛有“蛇在钻动”时决定要开始研究心无旁骛的倾听的。医生非常快速地将这一情况诊断为老化现象，认为年纪大了自然就会老化，所以就没有仔细地听她的症状，而他的祖母后来因罹患脑瘤过世。这件事给艾伦·兰格留下了深刻的印象：

　　在多年之后，我一直在思索医生对我祖母所说的话的反应，以及我们对医生的回应。他们按部就班地进行诊断的动作，但是并没有张开耳朵倾听信息。老化成了医生先入为主的干扰，我们也没有多问医生一“专家”成为我们先入为主的干扰

　　虽然大多数情况下要不要专注倾听的决定不会严重到攸关生死，但重点很清楚：有时候我们必须有意识地、审慎地倾听别人告诉我们的话。这种心无旁骛的专注倾听，才是我们所要强调的重点。

　　（作者/罗纳德·阿德勒 | 节选自《沟通的艺术》）

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