有效沟通技巧的6种技巧（上）
发表于 2022-11-24 09:38
心理导读：当你确实犯了个错误，真的非常自私，或者老是用粗糙的方式去对待你的工作时，那些实际的批评会让你如同刺猬一般竖起全身的防卫。事实上，批评越是命中要害，我们感到的防卫也越深刻。保护自己所表现出来的形象是一种本能的反应，即使这些形象是不真实的， ---www.psy898.com
以问题为导向的沟通技巧
当你努力展现的一面受到了他人的否定时，你就可以理解防卫心是如何借着想象接下来发生的事情而产生的了。比如说，假设你的老板批评你犯了一个十分愚蠢的错误；或者想象一下，朋友说你是个自我中心的人；或是心上人管你叫懒人的时候，你会有什么样的感觉？倘若这些攻击并不正确，你很可能感觉受到威胁，但是，请注意即使你心里很清楚这些攻击是合理的，你还是会作出防卫的反应。当你确实犯了个错误，真的非常自私，或者老是用粗糙的方式去对待你的工作时，那些实际的批评会让你如同刺猬一般竖起全身的防卫。事实上，批评越是命中要害，我们感到的防卫也越深刻。保护自己所表现出来的形象是一种本能的反应，即使这些形象是不真实的，仍然会导致人们采取一些破坏性的方式，例如讽刺的语言和口头上的辱骂，来驳斥对方。
到目前为止，我们讨论防卫时，就像它只是那些感受到威胁的人的责任。如果是这样的话，那么解决办法会很简单：变成一个厚脸皮，承认自己的缺点，并停止管理印象就行。可这个解决方法不仅不现实，也忽略了那些威胁别人面子的人应该承担的责任。事实上，有能力的沟通者除了会照顾自己对面子的需求，也会照顾他人的。举例来说，训练有素的老师尽力支持自己的学生，让他们保留面子，特别是在提出建设性批评的时候。这种面子上的功夫可以让学生较少使用防卫性反应。同样，有效的上级也会使用保留面子的话语，如“你的方向是正确的和你的工作很有潜力”作为纠正下属行为之前的缓冲。
一位具有影响力的研究工作者杰克·吉布（Jack Gibb1961）提出了一些有效控制防卫的工具。经过几年的团体观察之后，吉布归纳出了六种唤起防卫和六种降低防卫的行为类型。
1、评价和描述
吉布指出，第一种唤起防卫的行为是评价式沟通。大部分的人会在争吵中感到生气，他将这解释为缺乏尊重的结果。有一种评价的形式是“你”的语言。
相对于“你”的语言形式，描述式沟通（description）将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在价值的判断。描述式语言通常使用“我”的语言，这要比“你”的陈述所显现的防卫强度弱得多了。
接下来，让我们对照一下“评价式”的“你”断言和“描述式”的“我”的回应：
评价：“你不知道你自己在说些什么！”
描述：“我不明白你怎么会有这样的想法。”
评价：“你这地方真乱！”
描述：“如果你不打扫，我要么只能自已做，要么只能忍受你的脏乱，这让我有点生气。”
评价：“你的笑话真令人作呕！”
描述：“当你讲那些下流笑话的时候，我真的很尴尬。”
在描述式语言的情况下，焦点被放在说话者的想法和感受上，尽管它并非成功沟通的唯一要素，因为有些人无论你说什么、做什么都会表现出防卫式的反击。无论如何描述别人的行为对你产生的影响，会比直接判定别人对你的攻击来得适当。
2、支配沟通和问题导向
支配式沟通发生在信息发送者在不顾接收者需要和兴趣的情况下自顾自地去解释、决定一些事情。这样的情形几乎随处可见：在哪吃晚餐？要看哪一个频道？要保持哪段人际关系？要如何花这笔钱……不论哪一种状况，这种人总是展现出支配的态度，以至于制造出一股防卫性的气氛。这些支配的意念会通过文字、姿势、语调，或者其他种种渠道表现出来，这种控制者不管走到哪里都容易引起别人对他的敌意。他们的行为仿佛在说：“我知道什么对你最好，如果你照着我的话去做，事情就会成功。”
相反地，问题导向（problem orientation）的沟通者会将焦点放在满足自己和他人需求的办法上。这里的目的并不是“赢”你的对手，让他付出代价，而是让每个人都有良好的工作结果，觉得自己是赢家。
下面是一些说明支配和问题导向不同措辞方式的例子：
支配：“你接下来两小时最好离电话远一点。”
问题导向：“我在等一通重要的电话，想麻烦你一下，让电话暂时保持不占线。”
支配：“只有一个办法来解决这个问题了，那就是”
问题导向：“看起来我们有点麻烦了，看看我们能不能共同找出两全其美的办法。”
（编辑/psy898-张茵 | 来源/心灵花园）
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