有效沟通技巧的6种技巧（中）
发表于 2022-11-24 09:47
心理导读：同理”可以摆脱冷淡的沟通方式，当人们表现出对其他人的关心时，就有机会引发他们的自我概念。同理（empathy）的意思是体会别人的感受，试着把自己置身于他们所经历的情境当中，但这不表示你就必须完全认同他们。简单来说，你的用意是要让他们感受到你的关心和尊重，为此可以多用一些支持性的方法。 ---www.psy898.com
有效沟通技巧的6种技巧（中）
到目前为止，我们讨论防卫时，就像它只是那些感受到威胁的人的责任。如果是这样的话，那么解决办法会很简单：变成一个厚脸皮，承认自己的缺点，并停止管理印象就行。可这个解决方法不仅不现实，也忽略了那些威胁别人面子的人应该承担的责任。事实上，有能力的沟通者除了会照顾自己对面子的需求，也会照顾他人的。举例来说，训练有素的老师尽力支持自己的学生，让他们保留面子，特别是在提出建设性批评的时候。这种面子上的功夫可以让学生较少使用防卫性反应。同样，有效的上级也会使用保留面子的话语，如“你的方向是正确的和你的工作很有潜力”作为纠正下属行为之前的缓冲。
一位具有影响力的研究工作者杰克·吉布（Jack Gibb1961）提出了一些有效控制防卫的工具。经过几年的团体观察之后，吉布归纳出了六种唤起防卫和六种降低防卫的行为类型。
3、策略和自发
吉布使用策略（strategy）这个词所描述的唤起防卫信息的情境是说话者把他们真正的动机隐藏起来。“策略”的本质是“不诚实”以及“操纵”。即使策略性沟通的动机是正确的，当身处诡计中的受害者发现自己被人蒙蔽的时候，仍会觉得被冒犯并且认为自己是幼稚且容易受骗的。
自发性（spontaneity）是与策略性形成对比的一种行为。自发是指单纯地对别人诚实而不是操纵他们。自发性沟通不一定要在想到什么事情的时候马上表达出来，而是在细心地思考后真实地表达内心的想法。自我坦露也有合适的（和不合适的）时机，如果你“自发地”说出心中的每一个想法无疑也会威胁到别人展现的自我。吉布关于自发的概念包含说出别人能感觉到又会拒绝的日程。下面这些例子说明两者间的差异：
策略：“你星期五下班后要做什么？”
自发：“我星期五下班之后要搬钢琴，你可以帮我的忙吗？”
策略：“汤姆和朱迪每周都会外出晚餐。”
自发：“我希望我们可以偶尔外出晚餐。”
关于吉布的模式还需要进行更深的探讨。第一，吉布所强调的直接沟通比较适合美国这类低语境文化，因为这种文化比高语境文化更看重直言不讳；第二，吉布所谓的“支持性”沟通行为，都有可能被人拿来利用别人，而违反了正向气氛的建立精神，如自发性。这听起来似乎有点自相矛盾，但是有时你会看到人们很有心机地去表现自己的真诚，目的是为了获得别人的信任与同情。这可能是最容易唤起防卫的一种方式，因为当我们知道别人把坦白当做一种手段之后，我们就再也不会相信这个人了。
4、中立和同理
吉布使用中立（neutrality）这个词来形容第四种唤起防卫心的行为，但是有另一种更适合描述它的形容词是“冷淡”。中立的态度是不肯定的，表达了对别人的幸福与否漠不关心，而且暗示着别人对你而言是不重要的。当人们意识到这种不关心时，防卫心自然就会兴起，因为没有人希望自己的存在是没有重要性的。在他们的自我概念当中，总会希望自己是有价值的。
注意中立与同理在措词上的差异：
中立：“你不好好计划就会发生这种事。”
同理：“唔，事情的发展好像跟你预计的不一样。”
中立：“有时候事情就是会出错，没办法。”
同理：“我知道你花了好多时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的意。”
吉布发现“同理”可以摆脱冷淡的沟通方式，当人们表现出对其他人的关心时，就有机会引发他们的自我概念。同理（empathy）的意思是体会别人的感受，试着把自己置身于他们所经历的情境当中，但这不表示你就必须完全认同他们。简单来说，你的用意是要让他们感受到你的关心和尊重，为此可以多用一些支持性的方法。吉布注意到在“同理”的沟通方式上，非语言信息具有相当重要的地位。表情和肢体上的关心，会些语言的直接表达来得更真诚。
（编辑/psy898-张茵 | 来源/心灵花园）
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